Условия возврата

1. Общие правила

1.1. Настоящие условия возврата регулируют порядок рассмотрения запросов на возврат денежных средств по лицензиям на программное обеспечение LekoNET.

1.2. Пользователь, оформляя оплату лицензии, соглашается с настоящими условиями возврата.

1.3. Возврат рассматривается по обращению пользователя, направленному в поддержку с указанием email, номера лицензии, даты оплаты и причины обращения.

2. Когда возможен возврат

2.1. Возврат может быть рассмотрен в случаях:

• ошибочного повторного списания или двойной оплаты;
• технической невозможности предоставить доступ по вине сервиса, если проблема не была устранена в разумный срок;
• иных случаев, когда обязанность возврата прямо вытекает из применимого законодательства.

2.2. Возврат по обычному правилу рассматривается только по неиспользованной либо фактически неактивированной лицензии, если иное не следует из закона или из отдельного решения правообладателя.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат не производится, если:

• лицензионный ключ был направлен пользователю и лицензия уже активирована;
• сервис в целом работоспособен, а проблема вызвана устройством пользователя, его настройками, действиями провайдера, блокировками со стороны третьих лиц или иными внешними факторами;
• пользователь нарушил условия использования, передал ключ третьим лицам или пытался обойти ограничения лицензии;
• истёк разумный срок для обращения по вопросу возврата после оплаты.

3.2. Если у пользователя был доступ к пробному периоду, это также может учитываться при рассмотрении требования о возврате за оплаченный период.

4. Порядок обращения

4.1. Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку по адресу, указанному на сайте, и сообщить:

• email, использованный при покупке;
• номер лицензии, если он уже был получен;
• дату и сумму платежа;
• описание причины запроса возврата;
• при необходимости — подтверждение оплаты.

4.2. Правообладатель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств обращения.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Обращение рассматривается в разумный срок после его получения support-службой.

5.2. При принятии положительного решения возврат выполняется тем же способом оплаты либо иным способом, допустимым правилами платёжной системы и применимым законодательством.

5.3. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжного провайдера и иных участников расчётов и находится вне прямого контроля правообладателя.

6. Частичный возврат

6.1. В случаях, когда это допустимо и обосновано, правообладатель может принять решение о частичном возврате, если часть оплаченного периода уже была использована или пользователю был фактически предоставлен доступ к сервису.

6.2. Порядок расчёта частичного возврата определяется правообладателем с учётом обстоятельств конкретного случая, характера использования лицензии и требований закона.

7. Контакты для обращений

7.1. Запросы по возвратам направляются через каналы поддержки, опубликованные на сайте.

7.2. Для ускорения обработки обращения рекомендуется использовать тот же email, который указывался при покупке лицензии.